DEFINICIÓN DEL PROYECTO

PROYECTO EJECUTADO

– Se ha desarrollado una centralita teléfonica VoIP cloud en CRM que vincula las llamadas a las fichas de los clientes y a las actuaciones que se realizan con ellos, gestionando también las colas de llamadas para desviarlas al departamento correspondiente.

– Además, se ha desarrollado un apartado de solicitud de citas de cambios de titularidad en las distintas comunidades, donde el cliente accede para consultar la documentación necesaria requerida y solicitar su cita con el departamento correspondiente.

RESULTADOS

– Mejorar las comunicaciones telefónicas con los clientes y poder asociar dichas llamadas al expediente correspondiente, así como identificar de manera más fácil quién está iniciando la comunicación, y asegurar que pueda ser atendido por el personal de la oficina debido al control de flujo de llamadas.

– Se ha logrado agilizar el proceso de solicitudes de cambio de titularidad, permitiendo que los usuarios puedan consultar sin necesidad de acudir a la oficina física la documentación necesaria para realizar un cambio de titularidad así como poder gestionar sus citas.